百度人脸识别技术携手雨诺股份 助医药企业迈入新零售风口

【IT168 应用】该吃什么药?哪种药效果最好?哪种最适合自己?这是我们踏入药店时最常思考的几大问题。由于不了解顾客的病史，药店店员也很难在第一时间准确给出用药推荐。而现在，买药的“尴尬”也许能通过脸来化解，利用人工智能技术“刷脸”，买药将变得更简单更安全。

近日，百度AI开放平台与雨诺股份深度合作，利用百度人脸识别技术和雨诺CRM系统，通过服务集成商Cella联合为医药零售行业输出智慧药房解决方案，利用人脸识别打通会员信息，将智慧药房变为现实。

目前，先声再康连锁药房已经开始应用，率先开启了智能模式。

告别会员卡，刷脸就“知道”

雨诺股份在全国拥有50 多家合作伙伴，获得6000 多家用户、4 万多家药房的认可，其产品雨诺CRM是为商户提供会员档案、会员标签、会员关怀、营销服务的一站式会员管理系统，它的营业助手端APP服务于2万名店员，600多万会员。但这些药店，都或多或少存在服务人员的知识和能力参差不齐、流动性高的问题，无法为客户持续提供高质量服务。

以往得知顾客信息，店员需要先扫描会员卡，而在智慧药房，顾客从踏入的第一步就开始享受智能服务。会员不再拘泥于携带会员卡才能享受专属服务，通过百度人脸会员识别方案，店员就能为其做出个性化服务。那么，这个过程具体是如何进行的?

从上图可以看出，线下药店接入带有百度人脸会员识别方案的雨诺CRM，会员进店后，首先被人脸识别系统识别出会员身份，营业员进而对会员进行主动关怀、推荐合理用药、提醒用药注意事项等贴心服务;此外，还将通过电话加短信的方式，为会员发送品类优惠券，进行健康关怀，极大提升了营业效率和顾客体验。

智慧药房 让药品行业营销更精准

实际上，智慧药房集成了百度人脸会员识别的大规模人脸库搜索能力，以最小的开发成本实现高效集成，不仅借助人脸识别打通会员信息，还能助力医药行业店铺智能化管理。

首先，准确、高效识别出进店会员，提升药店的服务水平。通过人脸识别，任何地区药店的营业员，都能够根据“刷脸”显示出的会员信息，更有效、精准的为其提供合理的用药推荐服务，大大提升了药店服务质量与用户体验。

其次，药店的服务质量标准将更统一。人员流动性相对较大是医药行业面临的普遍问题之一，智慧药房则突破了跨地区、人员更换的限制，规避了人员更换导致的对会员情况了解不深的问题。

百度人脸会员识别解决方案 满足不同场景需求

百度人脸会员识别解决方案能够结合精准人脸识别的会员管理，全面提升服务质量与顾客体验，可以提供完整的会员人脸注册、人脸自动捕获、会员人脸识别一整套解决方案，实现智能会员管理、到店提醒和会员营销，提升商家服务质量和顾客消费体验。

上图显示的是百度人脸会员识别解决方案的流程。开发者接入后，系统将在会员注册环节采集会员的人脸信息，形成会员人脸库，通过在门店布设摄像头并集成会员识别方案，当消费者进入店面，便会实时自动捕获消费者人脸，调用云端人脸识别接口，在会员人脸库中进行实时查找，准确识别出会员身份，并实时反馈给商家的业务管理系统，实现业务联动。

据悉，百度的人脸识别技术国际领先，识别准确率超过99%。目前，百度人脸会员识别解决方案可以应用在会员权益识别、精准营销推送、会员个性化服务、商品互动营销等多个场景，可以针对开发者的不同需求，提供合适的方案。