智能化客服破界发展 网易七鱼全新升级直击服务营销
【TechWeb报道】3月27日消息,随着移动互联网人口红利的散去,以及国家对人工智能战略的推动,人工智能和实体经济融合进一步深化已成为未来发展大势。去年里全球科技巨头悉数入场,开始抢占人工智能战略制高点。
以消费领域最常见的客服为例,智能云客服已发展至了第四阶段,深度学习及神经网络等算法的成熟,让其拥有了复杂业务处理方面的能力,并以更低的价格开始普惠大众。
网易七鱼自2016年上线以来,提供了多种在线客服解决方案,以此来满足不同企业的业务需求。目前智能云客服已覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多领域。而随着企业用户对价值产生进一步需求,网易七鱼首次提出在时间、空间和场景三个维度进行客户服务的破界发展。
网易七鱼对外宣布,将在4月22日举办“2018网易QI大会”的同期,对智能云业务原有的在线客服、机器人、呼叫中心、工单系统等功能上进行全面升级,增加营销板块,向营销与决策延伸,覆盖售前售后客户全生命周期管理,让企业能够做到更精准的营销。
在新增的营销板块中,加入了访客轨迹、访客名片及访问统计等全新功能,借助网易大数据构建的完整用户画像,来贯穿整个用户行为路径,打造用户购买流程闭环。在整个流程中企业不仅能第一时间拿到用户的历史数据,更能通过多维度的客户画像标签来提高营销的转化率和复购率。
除用户画像外,全新的营销板块建立了集中管理客户线索、一站关联所有数据的客户中心。通过大数据分析来对用户行为进行预判,在关键环节进行营销的触达,主动发起会话,提高商机转化率。
对于智能客服行业未来的判断,网易七鱼认为服务营销一体化已然成为一种趋势,除了需要满足这些要求以外,还需要客服系统拥有强大的定制化和兼容性特点。
网易经过这几年在不同领域内的实战积累,建立了优质的数据壁垒,网易七鱼的智能客服系统也为网易旗下产品及合作伙伴提供了智能化的客服体验。如严选、年糕妈妈、考拉、蜂巢、易盾、创维等。通过分析整理的多种行业的知识图谱,可实现不同场景的深度学习及互动。基于此网易七鱼也将发布全新的以互联网金融为主的服务营销解决方案。
营销板块将以服务为触点,辅助售后,出击售前,以智能客服全新模式改变了客服部门传统的“成本中心”境地,赋能客服营销工作,提升企业的转化、复购率等营销指标,使客服部门转向未来的利润增长中心,企业内部价值被深度挖掘;另一方面,更加紧密得连接了企业与用户,帮助企业更好的获得客户、了解客户、满足客户需求,实现价值共创。
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