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构建支付闭环,实现履约算法一体化

不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里,即使在我们的技术时代,这个古老的建议在今天仍然同样适用。

在互联网时代的下半场,越来越多的品牌方利用多渠道销售是产品接触新市场和客户的最佳策略。天猫、亚马逊、海淘、微商城、京东、小红书、拼多多、小程序、以及品牌自营平台等各种线上渠道纷至沓来,体验店、旗舰店、各种形式与功能的线下门店不断扩张……随着渠道的扩大和销售量的上升,多平台库存和订单的管理问题也随之而来。

某全球连锁美妆品牌要求在每个月的最后一个工作日需要集中统计当月销售订单、资金流走向等数据,想象一下,员工要把存在各线上线下不同渠道中的数据统一起来集中管理,只能将每个渠道的数据导出后,将不同表格中的数据用手动的方式一点点录入统一表格中,等TA把这些数据全部梳理完成,黑夜已经变成了白天。而付出了那么多时间成本和精力成本,最后这个报表却依然有订单录入不完整等问题。

作为领先的全域数字化解决方案服务商,帷幄Whale 推出的履约算法一体化能够帮助客户识别订单变化的全过程。不再受限于订单来源,支付方式,取货方式的差异,通过「软pos+scanGO+线上支付」产品套件在订单管理系统(OMS)中实现对one order进行唯一的ID追踪。不仅实现了支付数据与订单管理的全域融合流动,还为「客户随时随地、统一的支付体验」提供了解决方案,打造创新性的全场景支付闭环。

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多渠道下单

多渠道、多形式的订单接入,满足不同信息化环境

在全渠道的大环境下,针对某一产品客户可以通过淘宝、海淘、官网、京东、小程序等先上渠道下单,也可以在线下任意门店下单后等待送货上门,总之可以随时随地下单。而所有的渠道数据,都将统一流入订单管理系统中。产品跨平台功能强,并且能够通过平台扩展很多内容,能够融合不同渠道与类型的数据源并进行统一处理,解决取数的统一性

订单动态分配

汇总全渠道订单,进行分布式订单处理,均匀分配给门店

以连锁咖啡品牌为例,客户线上下单后,系统自动识别当前距离客户最近的门店进行制作;而当距离最近的门店订单压力过大时,系统会将订单派发至距离客户较近且订单压力小的门店,以此降低订单流失率,提高订单完成效率。

自动化履约

订单产生后,自动完成整个订单的流程处理:库存分拣——发货——收货——确认

在订单履约过程中,由于仓储数量不稳定性,导致34%的订单有延迟,而延迟运输会导致24%的订单流失,于是38%耐心有限的顾客容易流失。而自动化的订单流程处理能有效派发订单,提高订单派发速度,减少客户流失。

数据分析

优化运营流程,促进精细化管理,降本增效提升体验

让数据产生价值,搭建商业级别的数据仓库和分析模型,帮助企业实现线上线下数据采集、整合与分析。

数字化支付轻松购物

过去几年间,各行各业的线下门店基本上实现了无现金支付。而在大数据、云计算、人工智能等技术的推动下,无现金的移动支付更逐渐渗透至商家经营活动的每个环节。尤其是近年来,随着金融科技与支付场景的充分融合,免密支付、刷脸支付甚至声纹支付等支付新手段得到迅速普及与推广。

毫无疑问,支付已经成为当下品牌数字化升级的关键因素。而要实现全域零售数字化转型,打通全渠道支付数据进行管理,升级支付环节的数字化是其中非常重要的一环。实现数字化支付、打通全场景支付闭环,可以高度优化企业资金流和信息流。通过全流域的支付数据管理,重要数据一目了然。

消费者采用数字化支付也可以实现对其会员化管理,通过完善区域会员画像充分了解他们的购物倾向与偏好,提升消费的熟客比例与客户的到店率,增强客户的忠诚度。

同时,数字化支付还能解绑流量平台,增加门店消费之外的线上订单量。

战绩

疫情期间,帷幄Whale 为拾晁旗下品牌 Beauty Libra 提供了由微商城、小程序直播、客户管理体系、人脸识别 POS 机和自助收银 scanGo 组成的「全渠道经营」解决方案,为线下门店提供更多线上入口,实现线上平台与线下购物场景的深度融合,连接顾客与商品,创建和运营自己的全域和私域流量,为零售企业提供全渠道数字化解决方案。

这一解决方案为全店运营效率提高了150%;且在3个月的试运营期间,累计共 1.9 万用户访问,完成10,200+笔订单,1.2 万用户通过授权信息成为注册会员;下单转化率 31.5%,复购率达 8.2%。

订单产品结算及收益确认将更加精准

在使用帷幄Whale 履约算法一体化后,品牌方将原有分散在各渠道数据库的订单数量、订单金额、库存数量进行统一管理,把顾客的个人信息以及购买行为合并到统一的订单中,对全渠道订单收订、快速进行订单审核和分仓处理,根据收货区域自动选择门店派发订单。

线上所有订单通过系统处理之后,由系统分派至相对应的门店,由各门店进行订单的配送或者发货。既可以将业务最终落地在门店,当某一门店订单量巨大时(如双十一大促),设置该门店订单上限,当订单量超出门店最高阈值,系统将自动将订单分配到其他合适的门店内,快速处理订单,为门店工作人员分担工作量的同时,也能更好的服务客户,减少客户的等待时间。

帷幄Whale产品套件多管齐下

同时,帷幄Whale推出的「软pos+scanGO+线上支付」支付产品套件可有效解决用户痛点,融入商户的不同支付场景,推动客户实现全域零售数字化转型。

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  在这一整个完整的支付闭环过程中,所运用到的帷幄Whale 产品套件包括:

线上支付

通过「小鲸go」线上购买,顾客可以选择线上支付,送货到家;也可以选择线下核销,到店取货。品牌方可自主开通配置微信商城的模块,查看个人信息、优惠券、我的订单、扫码购物、结算购物车等,让用户拥有自己的专属购物小程序。针对「导购」这一智慧零售的重要连接点,「小鲸go」可以帮助零售品牌更好地激励导购员,让导购员积极主动地推荐品牌微商城给微信会员,打通线下到线上的消费者购买闭环。

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scanGO

移动端业务管理工具「鲸营宝」,是一款提供给店员使用的小程序,主要承载数据看板和消息推送的功能。通过这一工具,业务员可以实时观察到门店的过店客流量和门店客流量,随时了解销售数据,有效帮助客户提高运营反应速度和效果。而考虑到让业务员快速上手操作,「鲸营宝」提供了各产品模块的视频、图文教程和实操案例,店员可以边看边学,轻松上手。

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  软pos

  支付产品套件中的另一重要武器「鲸掌柜」则是实现线下购买、线上支付的软pos系统,可以在各类安卓硬件设备上安装,支持双屏展示。双屏模式下,主屏为商家界面,供店员可点击操作,副屏为面向顾客展示的界面。「鲸掌柜」装在店员手机后配置扫码器,可实现顾客在门店任何触点完成支付——即导购推销完产品后,顾客可直接支付,无需去收银台排队等待,优化顾客购物体验,提升交易率。

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  OMS

  对全渠道订单进行集中管理,以便品牌方对各渠道、各种不同状态的订单进行分类和处理。这种多渠道多形式的订单接入,满足不同业务场景。灵活的规则策略满足对不同业务订单的控制需求,以及可以精准把控中心库存。

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  实现数字化闭环

  相较于第三方支付巨头支付渠道、支付场景以及支付数据的相对独立,帷幄Whale 基于OMS的「软pos+scanGO+线上支付」系列产品更从商户角度出发,积极贴合各种场景,打通了全场景交易链条数据。

  帷幄Whale 为品牌方提供的履约算法一体化方案,从源头解决了系统与数据分离的痛点,覆盖全场景支付的需求。

  对商户而言,支付订单过程能够通过One ID全程追踪;用户则可以选择多样化的支付方式和取货方式,方便快捷;而管理者无需借助外力,就可实现整个流程的数据互通,利用帷幄Whale 的产品直接实现业务闭环,高效提升运营力,提高资金流通率。

  与此同时,经历过疫情连番打击的商户,对依附于支付链条的智能收银、线上销售能力、卡券营销功能的需求日益旺盛。而在帷幄Whale 的产品矩阵中,针对会员管理和精准营销都有着一一对应的解决方案。而基于支付衍生的会员管理,能够帮助商家挖掘更多存量市场的机会。

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